A operadora de celulares Vivo já é a maior operadora de telefonia celular no Brasil. Isso se deve a qualidade oferecida nos serviços e assistência técnica e atendimento dos seus produtos.
A assistência técnica da Vivo funciona 24 horas por dia e disponibiliza para o cliente atendentes treinados e especializados para solucionar todas as solicitações. Quando a assistência técnica não pode ser realizada via atendimento telefônico, o usuário deve encaminhar-se a uma das assistências técnicas autorizadas Vivo para solucionar o reparo. Grande parte das lojas revendedoras Vivo também ofertam assistência técnica aos clientes.
Para solicitar assistência é necessário o Cadastro de Pessoa Física (CPF), número da carteira de identidade (RG) e a garantia do produto. Quando o produto ainda está dentro do prazo de garantia, não é cobrado nenhum valor do reparo, se comprovado que o defeito veio de fábrica.
A assistência técnica Vivo cobre as seguintes marcas: Nokia, Motorola, Alcatel, BlackBerry, Samsung, Poupo, Aiko Evadin, LG e Sony Ericsson. Os aparelhos celulares das mesmas marcas também podem ser desbloqueados nas redes autorizadas Vivo. Os usuários de telefone fixo ou internet 3G Vivo também podem solicitar suporte técnico da mesma maneira que para serviços celulares.
